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个人对京东店铺运营的一些浅薄之见

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发表于 2019-2-25 18:11:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
价格:在上架产品之前,找准商品的价格定位,所针对的消费人群(京东面对的中高端人群较多,同质量产品,价格可以适中,也就是比低的高,比高的低)
产品:店铺商品数量要多,宝贝数量越多,引进的流量也多,店铺打理起来容易,店铺成长的也快
搜索:刷关键词之前,搜索一下该关键词, 搜出来的宝贝数量多,说明这个词的热度也高。关键词跟着节日走,如礼盒,年货,在对应的时间节点上,这些词会给商品权重带来极大的提升。
促销:
一:官方活动:京东有很多免费活动可以报名,如商品打标,跨店满减,只有不会亏本,都可以报名参加,效果还是有的。
二:设置店铺满减,优惠券,买赠,PLUS价格,对展现和促进转化有帮助。
店铺风向标也会影响搜素排名,所以要做好优化
客服方面:首次响应时间越快越好,回复的时间也是如此,考核时间是早上9点到晚上18点,如果客服下班了,可以把咚咚挂起。不过,因为晚上还有购物高峰,如果时间允许,建议客服号下线时间在22点之后或者休息前。
评价:京东的评价因为会一直保留,不会消失,所以,如果商品差评过多,很影响商品转化。因此,需要做好售后服务。
评分:报名官方的付费活动时,需要很高的店铺评分才能报名,所以,这个可以和店铺评价一起做好售后服务,必要时可以让买家申请不退货退款,不过要注意时间,如果超出了退换货时间,就只能申请退换货了。
发货:
京东对发货时间有考核,如果设置了承诺配送时效,就一定要按约定来,最好的方法就是每天发两次货,12小时一次,订单多的时候可以再加次数。如果是补单,签收地址最好是能隔日达的,不要太远,因为隔日达的订单占比也会影响风向标考核,从而影响搜索权重排名。
电子面单使用率:日常订单最好是用电子单发,补单的订单有条件的也可以选择电子单,电子单的占比也影响风向标考核
电子发票:订单多的时候可以开通,京东需要收费的
售后:如果买家申请退款了,没发货的订单,最好是能做到极速退款。如果包裹已经在发货途中了,最好是让买家拒收后,包裹快退回来了,在申请退款,这样就缩短售后处理时间了。
保障服务:
爱心东东:运营群会有提报表格发出来,有看到就提报
闪电退款:顾名思义,没发货的订单最好立马就同意退款
急速审核:有纠纷的订单, 快速审核处理,不要拖延时间。
价格保护:开通后可以不设置,效果貌似还在
这些都影响京东风向标排名,也就是搜索排名的。
京东快车:
经过这段时间的打理,发现京东普遍关键词出价都很高,而且质量得分提升很难,或者应该说很缓慢,普遍初始值都很低。
定向推广方面,垃圾点击很多,但也有转化的,不过很多定向点击不扣费,如果是不扣费这种情况,就降低推荐位出价。京东的解释是这些点击来自港澳台,显示地区是其他,但我个人理解是京东为了数据好看。
人群溢价:
一般来说,只要设置了人群溢价,不说点击,展现多少还是会有的。京东开车初期,我把人群溢价设置的是20%,后来又调整到30%,这期间,不管关键词出价多少,有的甚至在第一位,人群溢价也是没有展现的,不知道是因为去重规则,还是其他原因。
因为京东的关键词出价较高,如果再把人群溢价设置的很高的话,感觉会不划算。甚至感觉智能竞价的性价比都比人群溢价后的价格来的划算。
tCPA智能竞价:
当京东快车的成交订单达到20笔后(介绍说的是推荐或者搜索的订单达到20笔,但客服回复的是搜索订单达到20笔),将会在次日进入智能竞价阶段,当然,你也可以选择不开启。进入智能竞价阶段后,人群溢价,分时段溢价,抢排名等工具都将失效。
智能竞价的出价范围在5-9999元一个点击之间,系统为了保证效果,会有一个推荐出价,比如20元。也就是,从理论上来说,你的一个点击有可能达到20元的花费,但实际过程中,平均下来一般都是一块多,两块多,偶尔会有几个五元左右的点击(2天的观察),效果不说很明显(展现较少),有可能是时间短的原因,还有待进一步实验。
内容营销:
有视频评价、晒图在3张或以上,可同步至买家秀、购物圈等渠道,补单的争取让晒单到购物圈,有人浏览,暂未看到跟随购买,可能内容不够丰富。
京东达人的费用较高,不太适合店铺产品少的新店,对店铺的风向标与评分及产品评价要求较高,低了不利于推广。
购物圈玩法:
个人感觉微信购物圈类似于做微商的发图片到朋友圈,依靠店铺粉丝。区别在于,朋友圈的内容是微商个人发布的,数据无法参考,没有实际商品下单,交易的方式是转账,没有安全保障;
而微信购物圈则是依靠卖家及买家自主晒单来分享商品,吸引的人群是晒单买家的好友来购买,未购买的客户可以参考,对比,最后通过平台购买商品,更有保障。
购物圈玩法更丰富,对商家来说,店铺的晒单、达人文章等内容足够多的话,获得的展现机会也就越大,一篇好的文章,也许就能带来几十上百个新用户跟随购买。
可能还有一些没想到的,后续再补充吧,有不同见解的,也可以互相交流~
3 p; Z; K! U6 G  o. W6 s, f2 h$ I
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发表于 2019-2-25 18:23:55 | 显示全部楼层
写的很用心,我也很用心的读完了,点赞!
我从来不说废话,不发水帖,所有内容都是本人花钱学来的。分享出去,只要少量币即可。
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