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怎么才能提升客服30秒回复率?

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发表于 2021-1-23 16:02:39 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
买家发来消息,读取客户信息后还有一个反应时间,这个时间有时候很长,想好后还要打字,这个时间30秒不够用,怎么才能提升30秒回复率呢?
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发表于 2021-1-24 01:15:08 来自手机 | 显示全部楼层
很简单,不管买家发来什么消息,都马上回复一个笑脸或者玫瑰花表情。
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发表于 2021-1-24 01:18:42 来自手机 | 显示全部楼层
然后就是一定要提前设置好快捷回复,平常遇到的问题都总结下来,特别是物流,发货时间,保质期,生产日期,包邮条件,什么快递,到货时效,包装物料,产品规格,退货地址,是否7天无理由,是否坏件包赔等
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发表于 2021-1-24 01:20:04 来自手机 | 显示全部楼层
最后一定要注意,永远不要让客户的发言成为最后的发言。客服永远是发最后一条消息,这是铁律。
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发表于 2021-1-24 12:55:35 | 显示全部楼层
这确实是个办法
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