2022年天猫商家考核标准

张运涛

本规则于2022年1月1日正式生效。

1、考核对象

在营天猫商家均须参加考核且须符合该考核标准（含下表1中具体“考核指标”要求），如不符合任何一项考核指标要求的，您将无法继续在天猫经营。

2、考核周期

（1）免考期：首次服务开通（店铺上线时间）的当月。【例如：商家2022年1月4日店铺上线，则2022年1月31日24时免考期结束】

（2）试考期：免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。

（3）正式考核期：

试考期结束后，进入正式考核期，正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。【例如：商家自2022年2月1日0时开始考核，2023年1月31日24时考核结束；2023年2月1日0时自动进入新的考核周期】

3、考核标准的更新及适用

天猫商家考核标准发生临时调整或年度更新（以下合称“变更”）的，不影响商家已进入的考核周期。考核中的商家将沿用变更前的考核标准直至当前考核周期结束，商家进入下一考核周期（包括变更时处于免考期的商家进入试考期、变更时处于试考期的商家进入正式考核期、变更时处于正式考核期的商家进入新的正式考核期等）时，适用当前最新生效的考核标准（即最近一次变更后生效的考核标准）。

例如：《2022年天猫商家考核标准》于2022年1月1日正式生效，商家在2022年1月1日及之后新进入的考核周期（不论是免考期、试考期还是正式考核期）均适用《2022年天猫商家考核标准》，商家在2022年1月1日前进入的考核周期，适用进入该考核周期时最新生效的考核标准，如《2021年天猫商家考核标准》等。

4、考核要求

本考核标准所列各项考核要求（若有）需同时达标，商家出现任一不达标情形的，店铺将无法继续在天猫经营。具体考核达标要求如下：

（1）店铺销售额达标：考核期结束时，考核周期内累计的“店铺销售额”不低于对应类目的“店铺销售额目标”；

（2）基础服务考核分达标：商家每月基础服务考核分（每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准）超过对应类目“基础服务考核分目标”，则该月度考核通过。考核周期内，商家未通过月度考核的月数小于“累计不符合基础服务考核目标的月数”的，属于基础服务考核达标；

（3）其他：

情形一：在单一考核周期内未连续6个月无经营（无经营是指店铺存在以下任一情形的：未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额，或未有主营类目）。

情形二：在2022年1月1日之前入驻的主营类目是表2中的专卖店商家，按商家在考核周期内（2022年1月1日至2022年12月31日）的累计店铺销售额，对属于考核对象的同一品牌专卖店进行排序，排名前六（包含第六）的店铺符合考核要求，可继续在天猫经营。

5、其他说明：

（1）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应指标进行考核。

（2）店铺销售额是指，在考核期间，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，不含以下金额：①虚假的交易订单等违规订单金额；②运费；③因维权、售后等原因导致退款的金额；④一级类目名称为“其他”项下的交易金额；⑤O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易（天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单）订单金额；⑥通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单，如：门店交易订单；⑦按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费（实时划扣部分）的订单。具体以天猫统计为准。

（3）基础服务考核分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。

表1

天猫经营大类	一级类目	二级类目	基础服务考核		店铺销售额目标（元）（≥）
			基础服务考核分目标（≥）	累计不符合基础服务考核分目标的月数（＜）
服饰	服饰配件/皮带/帽子/围巾		2.3	＜4	150,000
	女装/女士精品		2.5	冬季品类店铺：＜6；	冬季品类店铺：180,000；
				非冬季品类店铺：＜4	非冬季品类店铺：330,000
	男装		2.3	冬季品类店铺：＜6；	冬季品类店铺：300000；
				非冬季品类店铺：＜4	非冬季品类店铺：600,000
	女士内衣/男士内衣/家居服		2.5	冬季品类店铺：＜6；	冬季品类店铺：200,000；
				非冬季品类店铺：＜5	非冬季品类店铺：400,000
	面料/辅料/配套		2.3	＜4	150,000
鞋类箱包	箱包皮具/热销女包/男包		2.5	＜5	240,000
	女鞋		2.3	＜4	300,000
	流行男鞋		2.5	＜4	300,000
运动户外	运动鞋new		2.5	＜4	1,050,000
	运动服/休闲服装		2.6	＜5	800,000
	运动/瑜伽/健身/球迷用品	跑步机/大型健身器械	2.2	＜4	1,000,000
		甩脂机/小肌肉群运动器械	2.2	＜4	1,000,000
		其他二级类目	2.2	＜4	600,000
	电动车/配件/交通工具		2	＜6	500,000
	自行车/骑行装备/零配件		2	＜6	350,000
	户外/登山/野营/旅行用品		2.5	＜4	300,000
	运动包/户外包/配件		2.5	＜4	150,000
珠宝配饰	ZIPPO/瑞士军刀/眼镜		2.4	＜4	300,000
	手表	实体服务	不考核	不考核	不考核
		其他二级类目	2.4	＜6	600,000
	饰品/流行首饰/时尚饰品新		2.7	＜5	150,000
	珠宝/钻石/翡翠/黄金		2.7	＜5	300,000
化妆品(含美容工具)	彩妆/香水/美妆工具		2.7	＜5	1,000,000
	美发护发/假发		2.4	＜6	600,000
	美容护肤/美体/精油	美容服务	不考核	不考核	不考核
		其他二级类目	2.4	＜6	1,000,000
	美容美体仪器		2.4	＜6	800,000
家装家具家纺	基础建材	涂料（乳胶漆）	2.3	＜6	480,000
		油漆	2.3	＜6
		配件专区	2.3	＜6
		其他二级类目	2.3	＜6	360,000
	五金/工具		2.4	＜6	360,000
	电子/电工		2.3	＜6	360,000
	家装主材	卫浴用品	2.3	＜6	500,000
		厨房	2.3	＜6	200,000
		晾衣架/晾衣杆	2.3	＜6	200,000
		瓷砖	2.3	＜6	360,000
		墙纸	2.3	＜6	360,000
		墙布/壁布/布面墙纸	2.3	＜6	360,000
		浴霸	2.3	＜6	540,000
		其他二级类目	2.3	＜6	600,000
	家装灯饰光源		2.3	＜6	370,000
	商业/办公家具		2.4	＜6	800,000
	住宅家具		2.3	＜6	1,000,000
	全屋定制	地板	2.2	＜6	360,000
		集成吊顶	2.2	＜6	360,000
		其他二级类目	2.2	＜6	3,000,000
	家居饰品		2	＜6	500,000
	床上用品		2	＜6	500,000
	居家布艺		2	＜6	500,000
	特色手工艺		2	＜6	500,000
	鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺		2	＜6	600,000
	标准件/零部件/工业耗材		2.4	＜6	200,000
图书音像	书籍/杂志/报纸	字帖/练字帖	2.4	＜6	300,000
		练字本/练字板
		其他二级类目	2.1	＜6	30,0000（旗舰店不考核）
	音乐/影视/明星/音像		2.5（旗舰店不考核）	＜6（旗舰店不考核）	300,000（旗舰店不考核）
	数字阅读		不考核	不考核	不考核
乐器	乐器/吉他/钢琴/配件		2.1	＜6	400,000
服务大类	本地化生活服务	便民服务	2.7	＜6	600,000
		法律服务	2.7	＜6	600,000
		其他二级类目	2.2	＜6	100,000
	电影/演出/体育赛事		1.8	＜6	150,000
	教育培训		2.2	＜6	500,000
	餐饮美食卡券		2.1	＜6	100,000
	购物提货券		2.1	＜6	100,000
	兑换卡		2.1	＜6	100,000
	线下消费卡		2.1	＜6	100,000
	生活娱乐充值	社交交友	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
		视频直播	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
		知识阅读	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
		影视会员	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
		平台币	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
		网络工具	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
		音频FM	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
		苹果卡	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：30,000,000
		生活会员	旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
		其他二级类目	不考核	不考核	不考核
	能源出行		2	＜6	1,000,000（旗舰店不考核）
	民生服务		不考核	不考核	不考核
	个性定制/设计服务/DIY		2	＜6	500,000
	网店/网络服务/软件		2	＜6	300,000
	医疗及健康服务	健康服务	2.5	＜6	300,000
		其他二级类目	2.5	＜6	500,000
	体检/医疗保障卡		2.5	＜6	500,000
	疫苗服务		2.5	＜6	500,000
	室内设计师		不考核	不考核	不考核
	装修设计/施工/监理	家庭装修	2.2	＜6	5,000,000
		其他二级类目	2.2	＜6	2,000,000
	房产/租房/新房/二手房/委托服务		不考核	不考核	不考核
	其他一级类目		2.2	＜6	200,000
汽车及配件	汽车用品/电子/清洗/改装	汽车内饰品	2.2	＜6	350,000
		其他二级类目	2.1	＜6	350,000
	汽车零部件/养护/美容/维保	实体服务	不考核	不考核	不考核
		阿里车码头汽车服务	不考核	不考核	不考核
		其他二级类目	2.1	＜6	300,000
	摩托车/装备/配件		2.2	＜6	300,000
	新车/二手车		不考核	不考核	不考核
	整车（经销商）		不考核	不考核	不考核
居家日用	居家日用		2	＜6	500,000
	节庆用品/礼品		2	＜6	500,000
	收纳整理		2	＜6	500,000
	家庭/个人清洁工具	卫浴/置物用具	2	＜6	500,000
		家务/地板清洁用具	2.4	＜6	550,000
		个人洗护清洁用具	2.4	＜6	600,000
	洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰	个护服务	不考核	不考核	不考核
		面膜/眼膜	2.4	＜6	1,000,000
		面部清洁/护理	2.4	＜6	1,000,000
		香熏用品	2.2	＜6	500,000
		室内除臭/芳香用品	2.2	＜6	500,000
		卫生巾/私处护理	2.4	＜6	600,000
		口腔护理	2.4	＜6	600,000
		头发清洁/护理/造型	2.4	＜6	600,000
		身体护理	2.4	＜6	600,000
		身体清洁	2.4	＜6	600,000
		纸品/湿巾	2.2	＜6	750,000
		衣物清洁剂/护理剂	2.2	＜6	750,000
		其他二级类目	2.2	＜6	550,000
	厨房/烹饪用具		2	＜6	500,000
	餐饮具		2	＜6	500,000
	宠物/宠物食品及用品		2	＜6	600,000
母婴	奶粉/辅食/营养品/零食		2.3	＜6	300,000
	童装/婴儿装/亲子装		2.1	＜6	300,000
	童鞋/婴儿鞋/亲子鞋		2.1	＜6	300,000
	孕妇装/孕产妇用品/营养		2.3	＜6	300,000
	玩具/童车/益智/积木/模型		2.2	＜6	300,000
	婴童用品	儿童床品（原床上用品）	2	＜6	500,000
		其他二级类目	2.3	＜6	300,000
	婴童尿裤	布尿裤/尿垫	2.3	＜6	300,000
		其他二级类目	2.4	＜6	300,000
	模玩/动漫/周边/cos/桌游		2.3	＜6	100,000
食品	零食/坚果/特产	新鲜蛋糕/低温糕点/短保烘焙	2.1	＜6	160,000
		其他二级类目	2.2	＜6	160,000
	酒类		2.4	＜6	110,000
	茶		2.4	＜6	110,000
	咖啡/麦片/冲饮		2.2	＜6	110,000
	粮油调味/速食/干货/烘焙		2.2	＜6	120,000
	水产肉类/新鲜蔬果/熟食	新鲜水果	2.1	＜6	150,000
		新鲜蔬菜/蔬菜制品	2.1	＜6	200,000
		生肉/肉制品	2.1	＜6	250,000
		冰淇淋/冻品	2.1	＜6	200,000
		海鲜/水产品/制品	2.1	＜6	250,000
		蛋/蛋制品	2.1	＜6	200,000
		净菜/半成品菜/快手菜	2.4	＜6	100,000
		其他二级类目	2.1	＜6	100,000
保健品及医药	传统滋补营养品	滋补经典方/精制中药材	2.3	＜6	不考核
		其他二级类目	2.5	＜6	旗舰店：500,000；
					专卖店及专营店：1,000,000；
					大药房旗舰店：1,200,000
	精制中药材		不考核	不考核	不考核
	保健食品/膳食营养补充食品		2.5	＜6	1,000,000（大药房旗舰店1,200,000）
	医疗器械		2.3	＜6	500,000（大药房及卖场型旗舰店1500,000）
	计生用品	私处护理（器械）	2.5	＜6	500,000（大药房及卖场型旗舰店2,000,000）
		艾滋病检测试纸
		其他二级类目	2.6	＜6	旗舰店及专卖店：500,000；
					专营店：1,000,000；
					大药房和卖场型旗舰店：2，000，000
	OTC药品/国际医药		2.5	＜6	2,000,000
	处方药	中药用药	2.3	＜6	不考核
		其他二级类目	2.5	＜6	2,000,000
	保健用品		2.3	＜6	300,000
	隐形眼镜/护理液		2.5	＜6	1,200,000
	成人用品/情趣用品		2.5	＜6	旗舰店及专卖店：500,000；
					专营店：1,000,000；
					大药房和卖场型旗舰店：2,000,000
3C数码	网络设备/网络相关		2.4	＜6	300,000
	DIY电脑		2.2	＜6	300,000
	品牌台机/品牌一体机/服务器		2.1	＜6	300,000
	数码相机/单反相机/摄像机		2.1	＜6	300,000
	MP3/MP4/iPod/录音笔		2.1	＜6	300,000
	电脑硬件/显示器/电脑周边		2.2	＜6	300,000
	笔记本电脑		2.4	＜6	500,000
	3C数码配件		2.1	＜6	400,000
	电子元器件市场		2.4	＜6	300,000
	闪存卡/U盘/存储/移动硬盘		2.4	＜6	300,000
	电玩/配件/游戏/攻略		2.4	＜6	300,000
	平板电脑/MID		2.4	＜6	300,000
	智能设备		2.1	＜6	300,000
	包装		2.4	＜6	300,000
	办公设备/耗材/相关服务		2.4	＜6	300,000
	文具电教/文化用品/商务用品		2.4	＜6	300,000
	手机		2.1	＜6	2,000,000
家用电器	清洗/食品/商业设备		2.1	＜6	300,000
	影音电器		2.4	＜6	300,000
	厨房电器	婴童厨房小家电	2.3	＜6	100,000
		其他二级类目	2.1	＜6	300,000
	生活电器	婴童生活小家电	2.3	＜6	100,000
		其他二级类目	2.3	＜6	300,000
	个人护理/保健/按摩器材	婴童个护小家电	2.3	＜6	100,000
		其他二级类目	2.3	＜6	300,000
	大家电		2.5	＜5	350,000
网游及QQ	网络游戏点卡	手游充值	旗舰店/专卖店/专营店2.8	＜6	旗舰店不考核;专卖店3,600,000；专营店30,000,000
		其他二级类目	旗舰店/专卖店/专营店2.8	＜6	旗舰店不考核;专卖店：3,600,000；
					专营店：50,000,000
	腾讯QQ专区		2	＜6	旗舰店及专卖店：3,600,000；
					专营店：100,000,000
	游戏服务		2.5	＜6	8000,000
话费通信	移动/联通/电信充值中心	公益充值	2（旗舰店不考核）	＜6	5,000,000（旗舰店不考核）
		特惠充值	2（旗舰店不考核）	＜6	5,000,000（旗舰店不考核）
		其他二级类目	2.5（旗舰店不考核）	＜6	100,000,000（旗舰店不考核）
	手机号码/套餐/增值业务	手机流量充值	2.5（旗舰店不考核）	＜6	2,000,000（旗舰店不考核）
		流量套餐	2.5（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		有线宽带充值	2.5（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		固定电话充值	2.5（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		广电充值	2.5（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		3G无线上网资费卡	2.3（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		4G无线上网资费卡	2.3（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		新入网手机号套餐	2.3（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		有线宽带	2.3（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		充值送	2.3（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
		物联网服务	2（旗舰店不考核）	＜6	50,000（旗舰店不考核）
		其他二级类目	2（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）
	合约机		2.3（旗舰店不考核）	＜6	200,000（旗舰店不考核）

表2

天猫经营大类	一级类目	二级类目
化妆品(含美容工具)	彩妆/香水/美妆工具	全部
	美发护发/假发	全部
	美容护肤/美体/精油	全部
居家日用	家庭/个人清洁工具	个人洗护清洁用具
	洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰	卫生巾/私处护理
		口腔护理
		身体护理
		身体清洁
		头发清洁/护理/造型
		个护服务
		中老年护理用品