新手淘系运营必备基础知识点功能教学

张运涛

从新商家入驻平台开店后要做的店铺基础设置、适用于大部分新手运营的营销工具功能及玩法介绍、新商家必学的基础规则等几方面，帮助新运营更好地天猫平台快速成长。

模块	知识点	功能介绍	学习链接	直达入口
基础设置 有问题点我反馈	发布商品	天猫店铺商品发布教学，包括商品发布步骤以及需注意细节等内容	点我学习	点我设置
	店铺装修	天猫店铺装修教学，包括模版装修与自定义装修等内容	点我学习	点我设置
	账号设置	天猫店铺子账号设置教学，包括子账号申请，子账号认证，子账号管理操作	点我学习	点我设置
	千牛设置（客服话术等）	千牛工具使用教学，包括千牛打开路径，千牛快捷回复设置，客服自动回复设置等内容	点我学习	点我设置
	运费模版设置	天猫店铺运费模版设置教学，包括运费设置入口，设置步骤等内容，解决不同地区运费偏高问题	点我学习	点我设置
	订购运营软件（生意参谋、ERP等）	天猫店铺订购服务软件教学，包括软件订购路径，必备软件订购操作等内容	点我学习	点我设置
	配置财务账房	天猫店铺账房设置教学，包括账房信息配置，发票申请与开票申请等内容	点我学习	点我设置
	商家中心后台讲解	天猫店铺千牛后台介绍，包括营销中心，内容运营中心，交易管理，客户服务等主要模块功能内容	点我学习	点我配置
基础工具 有问题点我反馈	优惠券	可通过多种渠道推广的电子券，通过设置优惠金额和使用门槛，刺激转化提高客单，包括店铺优惠券和商品优惠券	点我学习	点我创建
	单品宝	单品宝可以针对单个商品在商品级或sku级别进行优惠（打折、减钱、促销价），可设置定向人群，也可设置包邮内容，也可设置单品限购等	点我学习	点我创建
	店铺宝	店铺宝是对全店商品及自选商品进行促销活动，提供多层级的优惠级别、优惠内容	点我学习	点我创建
	直通车	直通车是为专职淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为您实现宝贝的精准推广	点我学习	点我创建
	引力魔方	阿里妈妈引力魔方是超级推荐全新升级版本，是融合了猜你喜欢信息流和焦点图的全新推广产品		点我创建
	万相台	万相台是阿里妈妈跨渠道一站式整合投放产品，包含拉新快、上新快、货品加速、会员快、新客流量加速包	点我学习	点我创建
	淘客	淘宝联盟是阿里妈妈给淘客推广者搭建的推广平台，淘客可以通过分享商品来赚取收益		点我创建
基础规则 有问题点我反馈	天猫新灯塔	帮助商家了解基础服务考核及综合体验星级：基础服务考核分用于营销准入和商家考核以及年费返还考核，综合体验星级综合体验星级认证和无忧购商品打标	点我学习	点我查看得分

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本服务手册适用于入驻天猫新商家，帮助新商家了解并熟练使用服务相关基础工具，并通过相关平台管控规则的说明和案例解读，帮助新商家梳理店铺服务相关问题，给出相对应的方法和建议，提升服务心智。

模块	知识点	功能介绍	学习链接	直达入口
风险相关 有问题点我反馈	营商宝	营商保是阿里巴巴集团安全部为商家提供的异常风险服务处理平台，包含防控黄牛订单、恶意订单、异常评价，商品体检、素材检测等功能	点我学习	点我进入
	恶意行为投诉中心	商家针对恶意订单进行投诉的平台	点我学习	点我进入
客服相关 有问题点我反馈	AG新手商家使用宝典	AG主要是帮商家解决人力不足情况下的自动化退款问题	点我学习	点我进入
	店小蜜基础配置	店小蜜是商家使用的智能接待机器人，他能够帮助您接待店铺的买家咨询，并且在接待买家问题的情况下，在合理合适的时间通过商品推荐、活动推荐等方式提升买家的转化率、客件数和客单价	点我学习	点我配置
	店小蜜极速配置	店小蜜极速模式是专门为初次使用店小蜜或日均接待量小于500的商家设立的极简工作台模式。相比已有的标准模式，极速模式对问答、商品知识库，接待设置等高频使用模块做了重新设计，同时精简了其他非必需配置模块	点我学习	点我配置
	不良接待行为	通过不良接待行为及相关平台管控规则的说明，引起商家对店铺服务问题的关注；同时给出相对应的方法和建议，提升商家服务心智	点我学习	/
物流相关 有问题点我反馈	发货风险场景	通过说明发货违约行为可能面临的处罚，并给出面临发货风险事件的应对方法和建议，来帮助商家更好的提升店铺的发货体验	点我学习	点我进入发货后台